Независимая оценка качества оказываемых услуг

Независимая оценка качества оказываемых услуг

Мы рады приветствовать Вас в рубрике «Независимая оценка качества оказываемых услуг». Согласно пункту 1 статьи 231 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности. В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» решением Совета Общественной палаты Смоленской области шестого состава сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию (протокольное решение от 16.03.2021 № 20). Задачи Общественного совета: - определение перечня организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка качества;  - принятие участия в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых Департаментом Смоленской области по социальному развитию с организацией, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания (оператор);  - проведение независимой оценки качества с учетом информации, представленной оператором; - представление в Департамент Смоленской области по социальному развитию результатов независимой оценки качества, а также предложений по улучшению качества их деятельности. За период 2021 – 2023 годов независимой оценкой качества будет обеспечен стопроцентный охват всех организаций социального обслуживания граждан, которые расположены на территории Смоленской области и учредителем которых является Смоленская область, а также негосударственных организаций социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Смоленской области, подлежащих такой оценке. Независимая оценка качества проводится по 5-ти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.05.2018 № 317н. В их числе: - открытость и доступность информации об организации; - комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг; - доступность услуг для инвалидов; - доброжелательность, вежливость работников организации; - удовлетворенность условиями оказания услуг. В целях выявления мнения о качестве условий оказания услуг в нашей организации предлагаем Вам принять участие в опросе и выразить свое мнение о предоставляемых социальных услугах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте нашей организации, Департамента Смоленской области по социальному развитию, официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, а также посредством заполнения анкет на бумажном носителе, размещенных в здании организации. На официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru) Вы также можете поделиться своим мнением о качестве условий оказания услуг и ознакомиться с результатами независимой оценки качества нашей организации. Памятка получателям социальных услуг и членам семей получателей социальных услуг- (ссылка на документ) Выбор поставщика или поставщиков социальных услуг- (ссылка на документ) Листовка- (ссылка на документ) Алгоритм действий пользования официальным сайтом для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по направлению «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания граждан»- (ссылка на документ) Инструкция по размещению отзыва на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»- (ссылка на документ) Перечень организаций социального обслуживания граждан, расположенных на территории  Смоленской области, в отношении которых проведена независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания граждан за период 2018 – 2020 годов, и ее результаты   Результаты независимой оценки качества оказания услуг в 2017 году Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг Анкета получателя социальных услуг http://www.bus.gov.ru/ Протоколы Общественного совета при проведении независимой оценки качества оказания услуг  организации социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию: Протокол ОС-2 от 17.03.2015 Справка от 17.03.2015 Протокол ОС-3 от 26.02.2016 Справка от 26.02.2016 Протокол ОС-5 от 14.02.2017 Справка от 14.02.2017